流程是支撐業(yè)務卓越績效的關鍵和引起，企業(yè)必須重視業(yè)務流程的梳理和優(yōu)化，而在精益咨詢的流程梳理中，為了得到高效的流程，需要設計新的流程或者對現有流程進行優(yōu)化，因此掌握精益咨詢的流程梳理的原則和方法對有效開展流程梳理至關重要，本文中筆者將從流程梳理須遵循的原則、改善的方向和分析的方法進行闡述。
流程梳理的原則
1. 以客戶的需求為中心，端到端設計流程
任何一個流程都是為了滿足客戶的需求，因此流程梳理的首要原則是明確流程的客戶和需求，并由此設計和確定流程的開始端和結束端，只有這樣，才能構成完整的流程而不是只梳理流程的一個局部。
所謂端到端是明確業(yè)務的開始端和結束端，開始端源于接收客戶的需求，結束端則是始于客戶需求的滿足。
2. 以價值目標為驅動，減少流程中的非增值活動
流程的目的是滿足客戶的需求，從客戶的需求出發(fā)分析和識別出流程中不增加工作并加以刪除以保證流程的高效運營。
3. 在流程中強化事前控制
在流程梳理中，需要識別可能出現的問題和風險，并把對問題和風險的預防和控制機制設計進流程中而不是等出現問題后進行返工和處理。
4. 適度的授權以提升效率
在筆者的流程梳理咨詢中，發(fā)現制約流程效率的很多環(huán)節(jié)是上級領導的審批環(huán)節(jié)，正是流程中存在各種審批環(huán)節(jié)使得流程執(zhí)行效率低下，針對這種情況，首先需要做的是站在流程目的和目標的角度審視這些審批環(huán)節(jié)是否必要，其次是站在風險控制的角度來分析這些審批環(huán)節(jié)能夠適當的授權。
5. 通過模板化提升執(zhí)行質量，減少過程返工
對流程中各種信息的輸入、輸出進行模板化，這樣既能有效提升流程執(zhí)行的質量，同時也能提升流程的實施效率。
流程改善的方向
- 刪除
通過識別出流程不必要的步驟并加以刪除，這是提高流程效率最有效的方向。
- 合并
存在三種合并的機會：人員的合并、時間的合并和地點，人員的合并，把不同人員的工作合并在同一個人員進行；時間的合并，把不同時間開展的工作合并到同一時間進行；地點的合并，把在不同地點開展的工作合并在同一地點進行。工作分散在不同人員、不同時間和不同地點開展必然會導致流程等待等環(huán)節(jié)產生進而導致流程效率下降，因此合并是提升流程執(zhí)行效率的一個重要改善方向。
- 重組
重組是順序的調整，主要是工作開展先后順序的調整。如原來是先做A工作再做B工作，現在調整為先做B后做A就是重組。
- 簡化
簡化是使得工作更簡便進而提升流程執(zhí)行的效果和效率。在流程梳理中，需要識別模板化、自動化和IT化的簡化機會。
流程分析的方法
通常針對流程中的步驟也就是流程中的一項活動從以下方面進行分析識別改善機會。
- 活動的目的
活動目的是什么？活動是必要的嗎？能夠做出改善使得活動不必要嗎（刪除機會）？
- 活動的輸入
活動需要輸入嗎？是什么？誰提交輸入？誰接收輸入？輸入如何呈現，有標準化的模板嗎（簡化機會）？
- 活動的輸出
輸出是什么？誰提交輸出？輸出需要提交給其他人嗎？輸出如何呈現，有標準化的模板嗎（簡化機會）？
- 活動的時機
活動開始的時機明確嗎？是什么？活動開始的時機容易判斷嗎？活動結束的時間要求是什么？有沒有比現在更好的時機實施活動（合并和重組機會）？
- 活動的地點
活動開始的地點明確嗎？在哪里？有沒有比現在更好的地點實施活動（合并和重組機會）？
- 活動的角色
活動的主導人和協(xié)助人明確嗎？是否明確到崗位而不是部門？有沒有比現在更好的人去實施活動（合并和重組機會）？
- 活動的方法
開展活動的方法是什么（參考的標準等）？有比現在更好的方法嗎？是否存在模板化、IT化或自動化的機會（簡化）？
只有正確掌握精益咨詢中流程梳理的原則和方法，才能對業(yè)務流程進行正確的梳理和優(yōu)化。
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